FAQ
Puoi contattarci tramite la sezione "Contatti" sul nostro sito, inviando un'email a [email protected] o chiamando il numero +39 375 6026271. Siamo sempre disponibili nel rispondere a tutte le tue domande sui prodotti tipici siciliani e sugli ordini.
La disponibilità dei prodotti è indicata in tempo reale sulla scheda di ogni articolo. Per i panettoni artigianali e le birre Vulcano a produzione limitata, ti consigliamo di verificare regolarmente. Alcuni articoli stagionali potrebbero avere quantità limitate.
La qualità dei nostri prodotti artigianali siciliani è la nostra priorità. Se ricevi un prodotto danneggiato, alterato o difettoso, contattaci immediatamente entro 48 ore dalla consegna inviando foto del prodotto e della confezione. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, con ritiro a nostro carico del prodotto non conforme.
Iscriviti alla newsletter Vulcanerie inserendo la tua email nel footer del sito. Riceverai in anteprima notizie sui nuovi panettoni artigianali, le birre a edizione limitata, le collezioni stagionali di marmellate e creme spalmabili, oltre a promozioni esclusive e codici sconto riservati agli iscritti.
Sì! Durante tutto l'anno proponiamo promozioni speciali legate alle festività siciliane, sconti sulla Collezione Natale con panettoni e confezioni regalo, offerte sui bundle di prodotti e vantaggi esclusivi per gli iscritti alla newsletter. Seguici anche sui social per flash sale e codici sconto a tempo limitato sui prodotti dell'Etna.
Certamente! I nostri prodotti artigianali siciliani sono perfetti come regalo gourmet. Durante il checkout puoi selezionare l'opzione "Confezione Regalo Premium" e aggiungere un messaggio personalizzato che verrà stampato su un elegante biglietto. Offriamo anche confezioni speciali con panettoni abbinati a vasetti di marmellate e miele delle api nere dell'Etna, ideali per stupire chi ami.
La spedizione è completamente gratuita in Italia per tutti gli ordini superiori a €70,00. Per ordini di importo inferiore, applichiamo un costo di spedizione standard di €7,90 in tutta Italia. Per l'estero la spedizione è gratuita per ordini superiori a €129,00, al di sotto di questo importo il costo di spedizione sarà pari a €19,00. I nostri prodotti artigianali vengono confezionati con la massima cura per garantire che panettoni, birre e vasetti arrivino integri e freschi.
I nostri prodotti vengono spediti entro 24-48 ore lavorative dall'ordine e la consegna avviene generalmente in 2-4 giorni lavorativi in tutta Italia. Le tempistiche possono variare leggermente per isole (eccetto la Sicilia) e località remote, ma monitoriamo ogni spedizione per assicurare freschezza e qualità.
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente via email o telefono, preferibilmente entro 2 ore dall'ordine. Data la freschezza dei nostri prodotti artigianali, processati rapidamente per garantire qualità ottimale, dopo l'inizio della preparazione non possiamo garantire modifiche. Ti consigliamo di verificare attentamente l'indirizzo durante il checkout.
Assolutamente sì! Appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino in Sicilia, riceverai un'email con il codice di tracking per monitorare in tempo reale il viaggio dei tuoi prodotti dall'Etna fino a casa tua. Potrai seguire ogni tappa della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del corriere espresso, garantendo massima trasparenza e tranquillità.
Si, effettuiamo consegne in tutta Europa, i tempi di consegna possono variare da 5 ai 10 giorni lavorativi. La spedizione sarà gratuita con importo a partire da €129,00
Collaboriamo esclusivamente con corrieri espressi certificati e specializzati nel trasporto di prodotti alimentari artigianali come SDA, BRT e GLS. Ogni pacco viene confezionato con packaging protettivo premium per garantire che panettoni, birre Vulcano, marmellate e ogni altro prodotto dell'Etna arrivi a destinazione in condizioni perfette, preservando freschezza, aromi e qualità.
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento sicuri: carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal per transazioni veloci e protette, Satispay per pagamenti immediati, Apple Pay e Google Pay per checkout rapidi da mobile. Tutti i pagamenti sono processati attraverso gateway certificati SSL con crittografia avanzata.
Al momento non accettiamo il pagamento in contrassegno per garantire tempi di spedizione più rapidi e costi ridotti sui prodotti artigianali siciliani. Offriamo però diversi metodi di pagamento online sicuri e certificati, tutti protetti da sistemi antifrode e conformi agli standard PCI DSS. Il checkout è veloce e la tua sicurezza è garantita al 100%.
La sicurezza delle transazioni è la nostra priorità assoluta. Utilizziamo Stripe e PayPal, leader mondiali nei pagamenti online, con tecnologie di crittografia SSL/TLS a 256 bit. Il nostro sito è certificato PCI DSS Level 1 e implementa sistemi antifrode avanzati. I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati nei nostri server e ogni transazione è protetta da autenticazione 3D Secure.
Certamente! Puoi richiedere la fattura elettronica durante il checkout inserendo i dati fiscali (Partita IVA, Ragione Sociale, Codice Destinatario o PEC) nell'apposita sezione. Se hai già completato l'ordine, contattaci entro 24 ore a [email protected] e provvederemo ad emetterla. La fattura viene inviata via email e tramite Sistema di Interscambio (SDI) secondo normativa vigente.
Un pagamento può essere rifiutato per diverse ragioni: disponibilità insufficiente sulla carta, dati inseriti non corretti, limiti giornalieri di spesa online, blocchi di sicurezza della banca o carta scaduta. Ti consigliamo di verificare i dati, controllare con la tua banca o provare con un metodo di pagamento alternativo (PayPal, Satispay). Per assistenza immediata, contatta il nostro servizio clienti.
Per annullare o modificare un ordine, contattaci immediatamente via email a [email protected] o [email protected] o telefono. I nostri prodotti artigianali freschi vengono processati rapidamente per garantire qualità ottimale, quindi è fondamentale comunicarcelo il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato preparato, procederemo con l'annullamento o la modifica. Dopo la spedizione, dovrai seguire la procedura di reso standard.
Sì, garantiamo il diritto di reso entro 7 giorni dalla ricezione per i prodotti sigillati e non deperibili. I panettoni, le birre e gli alimenti confezionati possono essere restituiti solo se nella confezione originale integra e non aperta, per ragioni igienico-sanitarie. Prodotti freschi, personalizzati o a temperatura controllata non sono rimborsabili se aperti, salvo difetti di produzione.
Per effettuare un reso, accedi al tuo account Vulcanerie, vai nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine da restituire e clicca su "Richiedi Reso". Compila il modulo indicando il motivo e attendi la conferma via email con le istruzioni per la spedizione. Ti forniremo l'etichetta prepagata per il ritiro gratuito. I prodotti devono essere integri, nella confezione originale e con tutti i sigilli di garanzia intatti.
Una volta ricevuto il tuo reso e verificate le condizioni dei prodotti (confezioni integre, sigilli intatti), elaboreremo il rimborso completo entro 48 ore lavorative. L'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito bancario o dal provider (2-7 giorni lavorativi per carte, immediato per PayPal).
Per questioni logistiche e per garantire la massima freschezza dei prodotti artigianali siciliani, non gestiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso (ad esempio un altro gusto di panettone o una birra differente), ti invitiamo a restituire l'articolo ricevuto seguendo la procedura di reso e ad effettuare un nuovo ordine. Il rimborso sarà rapido e potrai scegliere immediatamente il prodotto desiderato.
Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento esterno (scatola ammaccata, rotta o aperta), ti preghiamo di NON accettare la consegna e di rifiutarlo direttamente al corriere, annotando il danno sulla bolla. Contattaci immediatamente a [email protected] inviando foto del danno. Provvederemo subito alla rispedizione gratuita di un nuovo ordine completo, garantendo che i tuoi prodotti artigianali siciliani arrivino in perfette condizioni.